經常吵架？溝通不暢？解決問題覺得不得要領？
問題越積壓越大，消耗了感情該怎麼辦？
今天從銷售工作的角度，來講講溝通。
銷售工作的魅力在于，三言兩語，可以扭轉局面。
把岌岌可危的問題，扭轉成雙方都滿意的結果。
銷售，其實主要工作并不是去推什麼産品或者單純說服什麼。
因為，這種工作的真正日常，是解決問題。
這樣的工作裡，每天會遇到很多問題，20%的問題是鼓起勇氣想方設法就可能達成或解決的，而80%的問題就是靠的溝通能力。
溝通本身就是解決問題的一種方式，但是，正确的溝通才是。差錯的溝通等于白搭甚至會把事情搞砸。
其實現在的情感問題，一樣是解決問題，對嗎？
01 确定溝通的目标
首先确定一下，發起這次溝通要達到什麼目的。
在銷售工作中，如果是第一次陌生拜訪的溝通，通常會在2-5分鐘内達成幾個目标：認識、了解、讓對方信任。
無論什麼時候，這三樣都應該在初次見面就達成。我有見過有業務員隻是跑去遞名片寒暄，沒有表明自己能滿足對方企業什麼需求，也沒有詢問，沒有案例展示。這是浪費對方時間也浪費自己時間的低效溝通。
那麼我們在戀愛婚姻問題裡，會有這種情況嗎？有，并且很常見。
比如見丈母娘，真事。我有個男性朋友大M，特耿直，在女友不知道的情況下，一個人打探了女友父母的家，然後去拜訪。大M坐了很久的汽車，敲開門，提着禮物，表明了自己是誰，什麼來意。然後匆匆吃了個飯就告辭了。女友的媽媽後來跟女兒說，怎麼那小夥子就走了，我們還說跟他聊聊他是個什麼樣的情況，了解了解呢。
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結果，一直到結婚前，大M都沒有好好地跟女方父母單獨談過，對方父母都是從自己女兒嘴裡了解未來女婿的狀況。女方父母因為對男方不夠了解，信任沒有建立，對婚事持不支持态度。
02 找到準确的溝通人
在企業銷售過程中，常常需要精準地找到溝通人，可能是一個決策人，也可能是幾個人都需要溝通。
有人說，那戀愛中準确的溝通人還用找嗎，就是對象呗。
真的嗎？
有一個姐妹小莉，跟以前的男友談戀愛的時候，談了3年多。前面近3年感情都很好，最後她發現男友漸漸變得不怎麼跟她溝通了，怎麼問也不說，到最後男友跟她說分手。
百般逼問之下，男友才說，因為男方父母曾經見過小莉三次，男方父母不滿意小莉，覺得她不夠勤快也不能照顧他們的兒子，他們決定讓兒子分手重新找一個。
其實這裡面明顯有誤會，但是男友忍着來自父母的壓力，怕小莉不開心，一直不說。
小莉并不清楚男友父母的意見。
直到最後小莉要求結婚的時候，男友才無奈爆發，在男友忍痛斬斷感情的情況下，最終無奈分手。
這個問題裡，一方面需要小莉和男友一起讨論商量父母不滿意的根源；
另一方面需要小莉和男友再安排一次見面，跟男友父母誠懇地談談，表明他們倆相愛的決心，在溝通中在行動中打消男友父母的誤會。
你看，裡面的小莉其實很冤，不明不白被分手。
可是這樣的案例非常多。很多在婚姻中的人，溝通不暢，并不知道問題在哪裡。也不知道準确的溝通人在哪裡，同時沒有解決的行動，或者行動方向差錯，導緻問題越積越多。感情被削弱得越來越淺。
03 找到問題的要點
有一位姐妹小Q，這段時間在找我，她在戀愛中面臨的問題是，有争吵，男朋友要求她學一個專業技能，說未來在一起，他一個人養不了家的。而小Q她覺得男朋友看不起她，不願意讓小Q用他的錢。
我分析了一下，其實她的表面問題看起來似乎是賺錢的問題。
其實真正的問題是:小Q的學曆中專，文員，收入不高；男友重點本科畢業，工作和家境優越。
他倆之間專業學曆事業發展都差得遠，而且他倆之間可能還差着階層。
所以，用不用男友的錢是其次的。
重點是怎麼緩解階層差異的壓力，達到對方的真實擇偶要求。
否則，這段感情遲早會陷入泥潭，止步不前。
04 交流：尊重+正确的句式
在交流中，無論是對甲方還是對另一半，有一個重要的要求：
要尊重，要抛開情緒，陳述客觀事實，而不是指責。
比如：女孩看到男友和女性朋友去吃飯還發朋友圈。
女孩說：”你就是不在乎我（指責），你根本沒把我當女朋友（指責）！你這樣讓我難堪是什麼意思？（攻擊）”
這是指責，不是陳述客觀事實。
正确的說法是：
“我看到你發的和女性朋友吃飯的朋友圈（陳述事實），
這讓我覺得不舒服（描述感受）。
我想問一下你，是你沒有考慮到我的感受，還是故意發給我看，還是隻是老友見面很開心就發了呢？（不帶攻擊的選擇疑問句）”
正确的句式：陳述事實+描述感受+不帶攻擊的選擇疑問句
05 言簡意赅
直接表達，不繞彎子。
很多溝通繞過去繞過來，最後問題沒解決，反而弄複雜了。
又耗時又耗力。
小M和自己的新男友因為一點誤會，鬧得很不愉快。
小M很生氣，說了很多話，然後聯想到平時男友陪她陪的少，特别生氣，發了很多信息過去。
結果男友工作很忙，回複得很少。
一拖就拖了一個星期，兩個人越來越不愉快，誤會也沒有得到解決，反而加重了小M的怒氣值。
小M問我怎麼辦。
于是我跟小M說，你試試讓他給10分鐘給你。你們兩人簡明扼要把問題理清楚。就10分鐘。
然後把小M的問題用三句話表達出來：
句式：
1.你最近陪我非常少，我們正處于戀愛親密建立期，溝通少，在一起也少（陳述事實），我認為非常影響感情（描述感受）。是否可以商量一下增加陪伴時間？（不帶攻擊的疑問句）
2.之前的誤會，我不是懷疑你，隻是擔心你，沒有查崗的意思。（陳述事實）我覺得很委屈，我隻是希望能夠得到你的關注。（描述感受）
3.我看到的是你這樣一直拖延，沒有解決問題本身，我很苦惱。（描述感受）你是不知道怎麼解決問題，還是想要逃避這個誤會呢？（不帶攻擊的選擇疑問句）
男友很快回複她：
1.我很抱歉最近是一年中最忙的時間段，我沒有提前處理好你對我忙碌期的預期感受，以後我會提前告訴你。
2.那個誤會我也反思了很久，應該是我沒有給到你足夠的安全感。這個是我沒有經營感情的意識，我以為我們感情足夠穩固了，所以忽略了，是我的問題。
3.相信我，我絕對沒有逃避的意思。
小M說：OK，我相信你。
小M繼續說：解決方案：
1.不見面的時候，每天固定高效溝通十分鐘，雷打不動，内容是當天的收獲和感想。
2.在一起的時候，多做一些培養感情的事，比如一起完成一件家務。
3.以後遇到問題，我們都堅持十分鐘溝通法，迅速解決問題，當天問題當天解決，就10分鐘，絕不拖延。
男友說:沒問題。
你看，小M的問題很快解決了。
06 十分鐘溝通法
十分鐘溝通法：
有需要溝通解決的問題時，1.雙方隻講觀點、客觀情況、感受，不指責，不臆測。句式：陳述事實+描述感受+不帶攻擊的疑問句2.先後發表觀點，形式用1-2-3-的句式，簡練，隻講要點。3.相信對方，保持共情。4.用1-2-3句式商量好後續改善方案。5.結束沖突。幹淨利落。6.如果沒有解決完全，再重複一次十分鐘溝通法。
嘉待情感老師總結
01 确定溝通的目标
首先确定一下，發起這次溝通要達到什麼目的。
02 找到準确的溝通人
03 找到問題的要點
04 交流：尊重+正确的句式
要尊重，要抛開情緒，陳述客觀事實，而不是指責。
正确的句式：陳述事實+描述感受+不帶攻擊的選擇疑問句
05 言簡意赅
直接表達，不繞彎子。
06 十分鐘溝通法
上一篇我們講了溝通系列中的溝通的基礎--心理邊界，分析怎樣避免遇到精神控制。
這一篇我們從銷售工作的角度來引出十分鐘溝通法，簡明扼要解決問題。
下一篇我們繼續談沖突與溝通。
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