剪不斷，理還亂。
所以現在無線耳機才這麼火呀（無纏繞啊）。
可是沖突呢？有無線沖突嗎？哈哈，我們今天聊聊怎麼化解沖突，增進有效溝通。
常見的沖突解決方式：
1.回避/拖延：試圖回避掉沖突
2.遷就：抑制自己的需求，去滿足對方的需求
3.強迫：強迫對方滿足自己的需求
4.妥協：各讓一步。
可是這些解決方法并不能真正解決沖突，無法滿足雙方需求，反而會激化問題。
真正的有效方式，是通過溝通，找到雙方的需求點，滿足需求，達到雙赢的效果。
01 情緒
正确面對自己的情緒，合理分析對方的情緒。
很多時候沖突起來的時候，大家很難控制住自己的情緒。
尤其是戀人夫妻之間起沖突，情緒上頭的時候，要麼冷戰要麼争吵，小沖突成了大矛盾。
心理學上有個方法，先承認自己的情緒，接納它。然後跳出自己的框架。從旁觀者的角度來看這個情緒産生的原因。
就像是在看電視一樣，看着電視裡的雙方起沖突，你坐在電視機前分析他倆：
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他倆各自的情緒是什麼？為什麼會有這種情緒？原因是什麼？
比如女友曉麗最近挺煩男朋友總加班，平時陪她太少了。可是男朋友覺得，年底了正是工作上業績沖刺的時候，沒有時間陪伴。
曉麗說：“你天天加班，你心裡到底有沒有我？我還是不是你女朋友？那麼多小哥哥約我看電影吃飯我都沒去，你是想讓我跟他們去嗎？”
男友說：“你真是無理取鬧，我工作那麼忙，你既然那麼想跟小哥哥約會，愛跟誰去跟誰去！”
如果曉麗這時候正視自己的情緒：長期缺乏被專注，男友不夠重視不夠關注。
然後接納自己的情緒：這是正常的情緒爆發。
而對方的情緒是：因為曉麗提及了小哥哥的約會，讓男友感覺到了威脅感，産生了反抗情緒。
02 找到句子背後的話
我們在找到自己需求的同時，也要找到對方真實的需求。
還是曉麗的例子，曉麗說：
“你天天加班，你心裡到底有沒有我？我還是不是你女朋友？那麼多小哥哥約我看電影吃飯我都沒去，你是想讓我跟他們去嗎？”
曉麗句子背後的話是，我需要來自你的關注和重視。
曉麗的需求是：“我覺得很孤單，需要你的關注和重視。”
而曉麗其他的話都是多餘的，而且是帶有攻擊性的。反而會把矛盾激化，讓沖突變大或者完全争論的是别的地方，對解決沖突毫無用處。
我們再來看曉麗的男友說的話：
“你真是無理取鬧，我工作那麼忙，你既然那麼想跟小哥哥約會，愛跟誰去跟誰去！”
因為曉麗提到了其他小哥哥的約會邀請，同時曉麗的句子裡充滿了指責，引起了曉麗男友的競争性嫉妒和反抗意識。于是男友把矛盾點放在了小哥哥約會的問題上。
男友句子背後的話其實是：“我需要工作，會顧及不上你，但是不要用别的小哥哥來威脅我。”
再深入一些，男友的需求是：“我需要工作，或許我需要獨立一些的女朋友。”
03 正向的提問
其實很多時候溝通是需要問對問題，僅憑個人想象和推斷，往往容易有誤會或者陷入執念中。
問了問題之後，才知道對方真實的想法，才能準确找出雙方需求點，達到雙赢。
比如：“你今天是不是心情不好，工作上遇到事情了嗎？”
“我們是不是有什麼誤會？”“你看起來不開心，是不是我有什麼沒有做好呀？”
“你的想法是什麼呢？”“對于這樣的事，你更看重什麼？”
那麼上文的曉麗怎麼樣說才能合理解決沖突呢？
正向提問：“親愛的，最近你太忙了，跟我約會的時間很少。是不是年底工作任務太重了，一點都走不開啊？”
04 去掉攻擊性語言
我們可能經常聽到這樣的話語：
媽媽對孩子說：“你這個孩子怎麼這麼不懂事，說了不買零食就不買啊。怎麼這麼貪吃！”
女孩對家人們說：“你們理解不了，我就是還不想結婚，誰愛相親誰相親去，反正我不去。”
女孩對男友說：“你就是這麼自私，絲毫不考慮我的感受，和别的女孩拍照。”
去掉攻擊性語言之後，是這樣的。
媽媽對孩子說：“孩子我們之前是不是說好了不買零食呀，告訴媽媽你為什麼又想買了呢？”
女孩對家人們說：“我知道你們擔心我的婚事。我想用我自己的方式去戀愛更好，我認為結婚不能急于一時，而且我不希望你們過于操心。”
女孩對男友說：“我看到你和别的女孩拍照，她是你的朋友嗎？你這樣我會吃醋的呢。”
05 合理的沖突是一種機遇
勇敢地正視沖突，比一味避免沖突、擔心關系因為沖突而惡化要更加積極。
而人和人是不同的，尤其是戀人在磨合期，或者夫妻在日常生活中，出現沖突再正常不過。
沖突其實代表的是一次溝通磨合、增進了解、促進情感升溫的機遇。
當我們勇敢地化解沖突時，彼此交換了内心的需求，
沖突解決之後，雙方共赢之時，也是對關系的一種積極提升。
上文中曉麗和男友的沖突是這樣解決的：
他們各自了解了對方的需求，于是從情感更加健康成長的角度。
男友認識到自己對女友的忽視，表示每天會跟曉麗有固定的聯系，同時一周會抽出1~2天的下班時間跟曉麗約會。
曉麗也認識到自己過于依賴男友，于是開始把一些注意力轉移。
她開始把注意力放在自己的工作上以及自我提升上，并且開始邀約好姐妹周末聚會，還增加了參加參加興趣愛好活動的時間。
他們倆很快發現，沖突解決了之後，彼此更加自由，更加愛對方，并且幸福感大大增加。
嘉待情感老師總結
01 情緒
正确面對自己的情緒，合理分析對方的情緒。
心理學上有個方法，先承認自己的情緒，接納它。然後跳出自己的框架。從旁觀者的角度來看這個情緒産生的原因
02 找到句子背後的話
我們在找到自己需求的同時，也要找到對方真實的需求。
03 正向的提問
04 去掉攻擊性語言
05 合理的沖突是一種機遇
昨天我們聊了從銷售角度看待溝通，今天分析了沖突發生之時，有效溝通達成雙赢的積極方法。
明天我們繼續聊溝通。
