經常吵架?溝通不暢?解決問題覺得不得要領?
問題越積壓越大,消耗了感情該怎麼辦?
今天從銷售工作的角度,來講講溝通。
銷售工作的魅力在于,三言兩語,可以扭轉局面。
把岌岌可危的問題,扭轉成雙方都滿意的結果。
銷售,其實主要工作并不是去推什麼産品或者單純說服什麼。
因為,這種工作的真正日常,是解決問題。
在工作中,我們每天會遇到很多問題,20%的問題是鼓起勇氣想方設法就可能達成或解決的,而80%的問題就是靠的溝通能力。
溝通本身就是解決問題的一種方式,但是,正确的溝通才是。差錯的溝通等于白搭甚至會把事情搞砸。
其實現在的情感問題,一樣是解決問題,對嗎?
01 确定溝通的目标
首先确定一下,發起這次溝通要達到什麼目的。
在銷售工作中,如果是第一次陌生拜訪的溝通,通常會在2-5分鐘内達成幾個目标:認識、了解、讓對方信任。
無論什麼時候,這三樣都應該在初次見面就達成。我有見過有業務員隻是跑去遞名片寒暄,沒有表明自己能滿足對方企業什麼需求,也沒有詢問,沒有案例展示。這是浪費對方時間也浪費自己時間的低效溝通。
那麼我們在戀愛婚姻問題裡,會有這種情況嗎?有,并且很常見。
如見丈母娘,真事。男性咨詢者大M,特耿直,在女友不知道的情況下,一個人打探了女友父母的家,然後去拜訪。大M坐了很久的汽車,敲開門,提着禮物,表明了自己是誰,什麼來意。然後匆匆吃了個飯就告辭了。女友的媽媽後來跟女兒說,怎麼那小夥子就走了,我們還說跟他聊聊他是個什麼樣的情況,了解了解呢。
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結果,一直到結婚前,大M都沒有好好地跟女方父母單獨談過,對方父母都是從自己女兒嘴裡了解未來女婿的狀況。女方父母因為對男方不夠了解,信任沒有建立,對婚事持不支持态度。
02 找到準确的溝通人
在企業銷售過程中,常常需要精準地找到溝通人,可能是一個決策人,也可能是幾個人都需要溝通。
有人說,那戀愛中準确的溝通人還用找嗎,就是對象呗。
真的嗎?
咨詢者小莉,跟以前的男友談戀愛的時候,談了3年多。前面近3年感情都很好,最後她發現男友漸漸變得不怎麼跟她溝通了,怎麼問也不說,到最後男友跟她說分手。
百般逼問之下,男友才說,因為男方父母曾經見過小莉三次,男方父母不滿意小莉,覺得她不夠勤快也不能照顧他們的兒子,他們決定讓兒子分手重新找一個。
其實這裡面明顯有誤會,但是男友忍着來自父母的壓力,怕小莉不開心,一直不說。
小莉并不清楚男友父母的意見。
直到最後小莉要求結婚的時候,男友才無奈爆發,在男友忍痛斬斷感情的情況下,最終無奈分手。
這個問題裡,一方面需要小莉和男友一起讨論商量父母不滿意的根源;
另一方面需要小莉和男友再安排一次見面,跟男友父母誠懇地談談,表明他們倆相愛的決心,在溝通中在行動中打消男友父母的誤會。
你看,裡面的小莉其實很冤,不明不白被分手。
可是這樣的案例非常多。很多在婚姻中的人,溝通不暢,并不知道問題在哪裡。也不知道準确的溝通人在哪裡,同時沒有解決的行動,或者行動方向差錯,導緻問題越積越多。感情被削弱得越來越淺。
03 找到問題的要點
咨詢者姐妹小Q,這段時間在找我,她在戀愛中面臨的問題是,有争吵,男朋友要求她學一個專業技能,說未來在一起,他一個人養不了家的。而小Q她覺得男朋友看不起她,不願意讓小Q用他的錢。
我分析了一下,其實她的表面問題看起來似乎是賺錢的問題。
其實真正的問題是:小Q的學曆中專,文員,收入不高;男友重點本科畢業,工作和家境優越。
他倆之間專業學曆事業發展都差得遠,而且他倆之間可能還差着階層。
所以,用不用男友的錢是其次的。
重點是怎麼緩解階層差異的壓力,達到對方的真實擇偶要求。
否則,這段感情遲早會陷入泥潭,止步不前。
04 交流:尊重+正确的句式
在交流中,無論是對甲方還是對另一半,有一個重要的要求:
要尊重,要抛開情緒,陳述客觀事實,而不是指責。
比如:女孩看到男友和女性朋友去吃飯還發朋友圈。
女孩說:”你就是不在乎我(指責),你根本沒把我當女朋友(指責)!你這樣讓我難堪是什麼意思?(攻擊)”
這是指責,不是陳述客觀事實。
正确的說法是:
“我看到你發的和女性朋友吃飯的朋友圈(陳述事實),這讓我覺得不舒服(描述感受)。我想問一下你,是你沒有考慮到我的感受,還是故意發給我看,還是隻是老友見面很開心就發了呢?(不帶攻擊的選擇疑問句)”
正确的句式:陳述事實+描述感受+不帶攻擊的選擇疑問句
05 言簡意赅
直接表達,不繞彎子。
很多溝通繞過去繞過來,最後問題沒解決,反而弄複雜了。
又耗時又耗力。
咨詢者小M和自己的新男友因為一點誤會,鬧得很不愉快。
小M很生氣,說了很多話,然後聯想到平時男友陪她陪的少,特别生氣,發了很多信息過去。
結果男友工作很忙,回複得很少。
一拖就拖了一個星期,兩個人越來越不愉快,誤會也沒有得到解決,反而加重了小M的怒氣值。
小M問我怎麼辦。
于是我跟小M說,你試試讓他給10分鐘給你。你們兩人簡明扼要把問題理清楚。就10分鐘。
然後把小M的問題用三句話表達出來:
句式:陳述事實+描述感受+不帶攻擊的疑問句
1.你最近陪我非常少,我們正處于戀愛親密建立期,溝通少,在一起也少(陳述事實),我認為非常影響感情(描述感受)。是否可以商量一下增加陪伴時間?(不帶攻擊的疑問句)
2.之前的誤會,我不是懷疑你,隻是擔心你,沒有查崗的意思。(陳述事實)我覺得很委屈,我隻是希望能夠得到你的關注。(描述感受)
3.我看到的是你這樣一直拖延,沒有解決問題本身,我很苦惱。(描述感受)你是不知道怎麼解決問題,還是想要逃避這個誤會呢?(不帶攻擊的選擇疑問句)
男友很快回複她:
1.我很抱歉最近是一年中最忙的時間段,我沒有提前處理好你對我忙碌期的預期感受,以後我會提前告訴你。
2.那個誤會我也反思了很久,應該是我沒有給到你足夠的安全感。這個是我沒有經營感情的意識,我以為我們感情足夠穩固了,所以忽略了,是我的問題。
3.相信我,我絕對沒有逃避的意思。
小M說:OK,我相信你。
小M繼續說:解決方案:
1.不見面的時候,每天固定高效溝通十分鐘,雷打不動,内容是當天的收獲和感想。
2.在一起的時候,多做一些培養感情的事,比如一起完成一件家務。
3.以後遇到問題,我們都堅持十分鐘溝通法,迅速解決問題,當天問題當天解決,就10分鐘,絕不拖延。
男友說:沒問題。
你看,小M的問題很快解決了。
06 十分鐘溝通法
十分鐘溝通法:
有需要溝通解決的問題時,1.雙方隻講觀點、客觀情況、感受,不指責,不臆測。句式:陳述事實+描述感受+不帶攻擊的疑問句2.先後發表觀點,形式用1-2-3-的句式,簡練,隻講要點。3.相信對方,保持共情。4.用1-2-3句式商量好後續改善方案。5.結束沖突。幹淨利落。6.如果沒有解決完全,再重複一次十分鐘溝通法。
嘉待情感老師總結
01 确定溝通的目标
首先确定一下,發起這次溝通要達到什麼目的。
02 找到準确的溝通人
03 找到問題的要點
04 交流:尊重+正确的句式
要尊重,要抛開情緒,陳述客觀事實,而不是指責。
正确的句式:陳述事實+描述感受+不帶攻擊的選擇疑問句
05 言簡意赅
直接表達,不繞彎子。
06 十分鐘溝通法