每一段感情都有受挫的風險，也就是“破裂”的危險，而我們的"修複"能力，修複是指兩個人通過一系列努力，重新獲得彼此信任，恢複自己在對方心中的形象，修複能力決定了關系能否維系，抑或走向崩潰。
修複能力依賴于至少四種技能： 道歉的能力、寬恕的能力、 教育的能力以及學習的能力。
我們今天先說道歉這項技能。
溝通是藝術，道歉顯水平。
究竟如何道歉才有誠意呢？在回答該問題前，我們需要先了解一個問題：為什麼道歉？一般而言，之所以道歉，多是因為道歉方給被道歉方帶來了羞恥感、無力感、損失感。而道歉，作為一種事後補救措施，可以在某種程度上将這種榮譽感、力量感、獲得感還給被道歉方，從而減輕被道歉方的心理失衡狀态。為保證道歉效果，道歉方需要在心态、能力、時機、内容等四個方面下功夫：
（一）心态
第一，開放。要道歉，就要首先以開放心态來應對整件事件。開放心态，就是要打開心扉，接受自己的“不正确”，接受他人的“不愉快”，接受人生的“不順心”。第二，真誠。道歉要具有真誠心态，隻有心态真誠，才能在語音語調或遣詞造句中體現道歉的誠意。比如，道歉要有純粹性，不要試圖通過道歉達到其他目的。第三，暫時關閉自我保護意識。自我保護意識是人類進化出來的本能，能夠起到保護自己免受傷害的作用。但是，在道歉場景中，自我保護意識可能需要暫時關閉，以便讓自己能夠認識到自己的問題之所在。
（二）能力
第一，自省能力。自省，就是對自己的所思、所言、所為進行深入思考，就事件本身認真剖析，并總結歸納。比如，進行換位思考，設身處地的想一想如果自己是被道歉方，将自身置換到被道歉人的場景中去理解這個問題。第二，共情能力。親身體驗了對方的處境後，就要用共情能力去體驗對方所經曆的情感，是委屈？是傷心？是憤怒？第三，表達能力。要講自己自省和共情的内容表達出來，就需要一定的表達能力，可以是文字組織能力，也可以是口頭語言能力。第四，傾聽能力。道歉前、道歉中、道歉後，道歉方都需要學會傾聽，傾聽，一是給人予謙虛謹慎的形象，二是有利于專注思考，三是傾聽讓你有時間反應，四是讓對方多說有助于釋放其壓力。
（三）時機
多數人認為道歉應該越早越好。其實，根據相關研究，道歉并非越早越好，要講究道歉時機。具體來說，第一，不要早，也不要晚。過早，可能說明你沒有深入反思。過晚，說明你可能迫于壓力。第二，不要快，也不要慢。當面道歉時，語速過快會給對方造成壓迫感，而語速過慢則會給人以你在思考逃避責任的感覺。總之，道歉時機要恰到好處。
（四）内容
第一，事情發生的原因是什麼。不知道原因，道歉就沒有方向。所以，道歉要說明事情發生的原因，為什麼會發生這樣的事情？隻要原因後，才能有的放矢地針對性地提出道歉措施。第二，應當承擔的責任是什麼。如果自身有過錯，就要勇敢地承擔自己的責任，這是體現誠意的一部分，也是問題解決方案的一部分。第三，當前補救的措施是什麼。補救措施，是道歉的主體内容，能夠修補對方的損失感，也是道歉誠意中最具有誠意的部分。第四，能夠吸取的教訓是什麼。要在道歉中明确所要吸取的教訓。如果可以，還需要保證自己能夠銘記該教訓，并不再犯。
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